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客户的称心是我们的寻求

客户送锦旗

        11月16日上午,一位客户笑意盈盈将一幅锦旗送到公司中控室,锦旗下面显眼处写着“想企业所想、急企业所急,一心一意为客户效劳”的鲜红字眼,“真实太感激了”、“你们的效劳真殷勤”、“你们的员工很担任任”...,这位客户不断在说着感激的话。原来,这位来自湛江市鼎端商业无限公司的客户这次前来要感激的是前几天为他处理提柜题目的中控室职员。
        11月12日晚21时许,湛江市鼎端商业无限公司的两个服务职员在公司中控室外转来转去,他们一脸的着急和迫不得已惹起值班主任孙海岗的留意。孙海岗立刻向他们理解状况,得知他们操持提箱无法完成后,旋即带该两位客户到闸口处进一步理解状况,并布置他们提取最容易提的箱。却不意,在恐吓入闸时,零碎表现计费失败,外拖车不克不及入闸!
        发明这个题目,闸口监视黎洁飞先是宴客户进入闸口办公室内期待,同时疾速经过零碎盘问,发明该拖车入不了闸是零碎获取的客户信息不完全所致,于是她立刻打德律风联络事先的办单职员,并将客户信息精确反应,最初确认由于该客户是新客户,存在录入错误。黎洁飞接着又联络IT部,磋商处理方法;值班主任孙海岗也打德律风给IT部担任人反应该状况,恳求尽快处理提柜题目。
        工夫在一点点的过来,鼎端公司的服务职员此时曾经又饿又累又着急,黎洁飞不绝地抚慰他们,说将尽最疾速度处理题目,并不绝打德律风讯问和在零碎上盘问,夺取第临时间理解题目处置状况。
        终于,当晚10点38分27秒,入闸题目处理,外拖车粤G38300乐成入闸,当晚10点52分11秒,不到15分钟,EITU0146339这个载满明白米的集装箱被顺遂提离船埠。湛江市鼎端商业无限公司服务职员握着闸口监视黎洁飞的手冲动的说:“太谢谢你们了,要不是你们的热心帮助,我们公司不只要丧失本钱,还要丧失信誉,我们曾经迟了一天交货,明天再交不了货,都不晓得怎样交差了”,黎洁飞赶紧摆手说:“不必谢,这都是我应该做的,客户的称心是我们的寻求”。(文/黄又强 图/叶浩磊)

 
 
 
 
 
 
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